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恆生分行換新裝 引入數碼科技

作者:   时间:2019-08-08 09:24   

圖:恒生執行董事兼零售銀行及財富管理業務主管關穎嫻,以及分行網絡業務主管袁妙齡\相片由恒生提供

記者邵淑芬報道:恒生銀行為分行網絡推出全新服務概念,並率先把該概念引入最近翻新的理工大學分行。新分行採取開放式設計,配以為所有客戶而設的櫃位手機取票服務及Digital Bar等數碼化服務元素。恒生透露,將於未來兩年在位於其他四間大學的分行引入新分行服務概念,而當中的數碼服務元素亦將陸續於其他分行實施。

恒生執行董事兼零售銀行及財富管理業務主管關穎嫻表示,作為香港土生土長的銀行,恒生一向以配合客戶不斷演變的需要為先。恒生提升數碼銀行服務的同時,亦視分行網絡為多元化服務渠道策略的重要一環,以提供以客為本的優質服務。該行利用科技把數碼元素引入分行體驗,提升整體的服務定位。

翻新後的理工大學分行採用開放式空間,以及天然日光及木料的設計元素,配以各種新數碼化設施,包括:櫃位手機取票服務。為減省客戶於分行內輪候服務時間,客戶於到達理工大學分行前,可預先於恒生個人流動理財服務應用程式取票,應用程式會顯示取得的票號及當時正在服務的票號。若客戶登記手提電話號碼,更能收取手機短訊,提示其輪候情況。恒生亦會於今年底前在另外八間分行推出該服務,並於來年繼續擴展服務。

另一服務為Digital Bar,分行的數碼服務大使會處理客戶對數碼銀行服務的查詢,或協助客戶使用數碼銀行服務。而分行的銀行服務經理已配置平板電腦,以更有效率地協助客戶處理部分銀行服務。恒生指,已為包括理工大學分行內之七間分行的前線員工配置平板電腦,並會分階段於整個分行網絡實行。